“三力驱动”促服务创优提质
——十一师社保中心以学促干提升服务本领小记
○本报全媒体记者 何玉莲 通讯员 苏燕
时间:2024年07月30日 来源:天山建设报
十一师社保中心工作人员为高龄老人开展“上门办”服务（资料图片）。
“导语是消息中的第一句话，也是整篇消息的核心所在，需要用最简练的语言把新闻最重要的事实讲出来，开门见山，同时注意把握讯头的标准格式。”这是近日十一师社保中心邀请媒体记者进行新闻业务培训的场景，也是该中心开展社保干部能力素质提升行动的一个缩影。
今年以来，十一师社保中心结合党纪学习教育，扎实开展社保干部能力素质提升行动，以强化学习力、提升宣传力、优化服务力“三力驱动”的效应，着力打造政治过硬、本领高强、求实创新的社保干部队伍，为加快十一师社会保险事业的高质量发展提供强有力的组织保障和人才支撑。
强化学习力
十一师社保中心坚持“学”字为先，制订年度学习计划，创建“大课堂”学习机制，聚焦深化理论武装、突出思想政治建设实效这一核心，有效落实“第一议题”制度，形成学习研讨、贯彻落实、督导推动、跟踪问效的工作闭环，切实引导工作人员把学习成果转变为谋思路、干工作的具体行动。
在业务学习方面，该中心紧跟国家社保医保政策，采取每周开展政治理论+业务大讲堂、部门每日业务学习等方式，围绕人社业务知识、重点工作、群众关心关注的热点、难点等问题进行学习探讨，全面提升经办人员水准和为民服务水平本领，做到每名经办人员对政策“一口清”“问不倒”，助推干部拓宽业务知识、夯实专业底子、提升综合能力。截至6月底，该中心共组织学习50余次。
提升宣传力
为提高职工群众对于社保医保政策的知晓度，该中心坚持“宣”字为要，以问题导向，发挥“双线”宣传矩阵作用，线下形成以党员先锋、业务骨干为主的宣讲队，深入服务企业、医院、社区，通过举例子、摆事实、现场讲解等形式开展精准扩面宣传，讲好社保政策；线上，该中心利用微信公众号平台开设社保业务动态专栏，以点带面，延伸宣传触角，延长“服务链条”，达到全域覆盖的宣传效果。
截至6月底，组织宣传小分队赴师医院、北新路桥集团、友谊路社区等开展医保政策宣传活动27场次，覆盖职工群众1000余人，发放医保宣传资料1000余份，有效解决了职工群众反映的政策不清、数据不会算等问题。
优化服务力
“想不到，现在在医院能实时结算生育医疗费，出院仅5天时间，就又收到了报销的生育津贴，真是太方便了”。近日，在十一师工作的高女士为师医保服务提速点赞。
今年，十一师社保中心严格落实“高效办成一件事”清单要求，将提升服务融入医保经办服务各个环节，聚焦企业和职工群众办理的高频服务事项，持续推进人社服务快办行动，不断优化经办服务流程、简化办事材料、压缩办理时限，有效推进材料“能减尽减”、环节“能压尽压”，加快“提速快办”经办步伐。尤其是在优化生育津贴报销服务中，充分利用兵团医疗保障信息平台大数据系统，实时动态查询参保职工分娩结算信息，及时主动联系参保职工，采取线上方式核实银行账号，生育津贴发放实现全程线上办、快速办。
为打通服务企业和职工群众“最后一公里”，该中心主动将医保服务触角延伸至企业、社区、居民家中，针对部分社区高龄老人未及时享受居民“两病”待遇的问题，医保工作人员主动深入居民家中，面对面给居民算清社保账目，针对行动不便的居民，主动上门服务帮助老人到医院拿药。今年以来，该中心给参保居民电话宣讲政策667人次，发送政策短信12243条。
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